Política de Devolução e Reembolso

Cada peça de joia com zircônia cúbica e diamantes CZ é cuidadosamente inspecionada por nossos experientes artesãos antes do envio. Oferecemos uma política de reembolso ou devolução de 30 dias. Caso haja algum defeito em nosso produto, aceitaremos prontamente o reembolso ou a devolução/troca. Temos orgulho de produzir nossas joias com zircônias cúbicas e diamantes CZ com padrões de qualidade excepcionais!

Devoluções e reembolsos não serão aceitos após o prazo de 30 dias para devolução sem complicações.

Devoluções | Trocas

Entre em contato conosco antes de enviar um item de volta. É necessário um número de autorização de devolução (RAN). Não aceitaremos nenhuma devolução sem um RAN.
O(s) item(ns) deve(m) ser devolvido(s) em sua condição original, sem uso, e incluir o certificado de autenticidade original e o cartão de garantia.
O(s) item(ns) deve(m) ser devolvido(s) dentro de uma semana após a notificação da sua devolução.
O(s) item(ns) deve(m) ser enviado(s) com seguro e confirmação de recebimento com assinatura. Será de inteira responsabilidade do comprador caso a devolução seja extraviada ou danificada durante o transporte. O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
Pedidos de pedras soltas e joias finas: podem ser devolvidos/trocados em até 30 dias após o recebimento (os custos de envio e a taxa de pagamento do PayPal não são reembolsáveis).
Encomendas personalizadas: Venda final; não reembolsáveis e não passíveis de troca.
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com info@czdiamond.com

Reembolsos

Assim que seus itens forem recebidos e inspecionados por nossa equipe, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) de que recebemos o item devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original. Aguarde de 7 a 10 dias úteis para que o processo de reembolso seja concluído. Esse prazo começa a contar a partir do primeiro dia útil após o recebimento da sua devolução.

Entenda que emitimos reembolsos assim que sua solicitação é aprovada – isso significa que o dinheiro sai da nossa conta imediatamente. Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado. Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um prazo de processamento antes que o reembolso seja creditado. Algumas administradoras de cartão de crédito levam até 30 dias para mostrar que o reembolso foi creditado no cartão. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, por favor... Contate-nos.

Os preços dos produtos CZDIA são preços EXW. Isso significa que você poderá ter que pagar taxas alfandegárias e impostos. Por favor, verifique com a agência dos correios local sobre as taxas alfandegárias e impostos na chegada.

Caso a encomenda seja abandonada, destruída ou leiloada pela alfândega local devido à recusa do comprador em pagar os direitos/impostos alfandegários OU à impossibilidade de pagamento dos direitos/impostos alfandegários por parte do comprador, resultando na impossibilidade de concluir a entrega, o comprador será responsável por todas as consequências. A CZDIA não oferece serviços de devolução/troca/reembolso nesses casos.

Cancelamento

Infelizmente, não podemos cancelar seu pedido depois que ele for processado e/ou enviado. Se você cancelar seu pedido ANTES que ele seja processado e/ou enviado, será cobrada uma taxa de cancelamento de 10% para cobrir os custos de reabastecimento e a taxa de pagamento do PayPal.

Caso tenha mais alguma dúvida sobre nossa política de devolução e reembolso, entre em contato conosco pelo endereço: info@czdiamond.com.